Trước đây, người dân khi muốn thực hiện TTHC, thường phải chuẩn bị hồ sơ, các loại giấy tờ liên quan và đến nộp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC, tốn thời gian, công sức đi lại. Nhưng hiện nay, với chủ trương đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ người dân và doanh nghiệp gắn với cải cách hành chính, người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện TTHC qua môi trường mạng, còn gọi là dịch vụ công trực tuyến, đảm bảo các giao dịch giữa cơ quan nhà nước với người dân và doanh nghiệp được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện, hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí thực hiện.

Ngày 13/06/2011 Chính phủ ban hành Nghị định 43/2011/NĐ-CP quy định về về cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến trên trang thông tin điện tử hoặc cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nước; ngày 15/11/2017 Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành Thông tư số 32/2017/TT-BTTTT quy định việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến và bảo đảm khả năng truy cập thuận tiện đối với trang thông tin điện tử hoặc cổng thông tin điện tử.

Theo đó, Dịch vụ công trực tuyến là dịch vụ hành chính công và các dịch vụ khác của cơ quan nhà nước được cung cấp cho các tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng. Dịch vụ hành chính công trực tuyến có 4 mức độ.

Mức độ 1: là dịch vụ bảo đảm cung cấp đầy đủ các thông tin về thủ tục hành chính và các văn bản có liên quan quy định về thủ tục hành chính đó.

Mức độ 2: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 1 và cho phép người sử dụng tải về các mẫu văn bản và khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu. Hồ sơ sau khi hoàn thiện được gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. Hồ sơ in từ biểu mẫu điện tử (không tương tác) sau khi khai báo theo quy định được chấp nhận như đối với hồ sơ khai báo trên các biểu mẫu giấy thông thường.

Mức độ 3: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 2 và cho phép người sử dụng điền và gửi trực tuyến các mẫu văn bản đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng. Việc thanh toán lệ phí (nếu có) và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ.

Nhận thấy việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trong xu thế hiện nay là rất cần thiết, Năm 2017, Sở TT&TT đã mưu cho UBND thành phố Hải Phòng triển khai Hệ thống một cửa điện tử và dịch vụ công trực tuyến tập trung từ thành phố đến xã, phường. Hệ thống chính thức được vận hành vào tháng 4/2018. Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến của thành phố đến người dân, doanh nghiệp được thực hiện tại một địa chỉ duy nhất http://dichvucong.haiphong.gov.vn.

 Điểm nổi bật của Hệ thống là công khai minh bạch từng hồ sơ, từng ngày, từng đơn vị tham gia xử lý hồ sơ TTHC của người dân, doanh nghiệp, kết nối với Cổng thông tin điện tử Chính phủ để công khai tiến độ thực hiện giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) của công dân “đã tiếp nhận, đã giải quyết, đúng hạn”. Quy trình theo dõi việc giải quyết hồ sơ TTHC được thực hiện thông suốt từ khâu hướng dẫn, tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt, đến trả kết quả hồ sơ vừa mang lại tiện ích cho công dân, doanh nghiệp, vừa bảo đảm tính công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan Nhà nước.

Khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, người dân được thụ hưởng dịch vụ thuận lợi, tiết kiệm chi phí cũng như thời gian đăng ký, làm các TTHC, đặc biệt là tránh được nạn nhũng nhiễu, quan liêu, gây phiền hà từ những cán bộ công chức ở cơ quan hành chính nhà nước. Người dân, doanh nghiệp, các tổ chức có thể thực hiện TTHC 24/24 giờ trong ngày, tại bất cứ nơi đâu có kết nối Internet, việc tra cứu kết quả giải quyết được thực hiện nhanh chóng, dễ dàng trên môi trường mạng.

Đến nay, các cơ quan nhà nước trên địa bàn thành phố đã cung cấp tổng cộng 550 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4, chiếm tỷ lệ khoảng 33% tổng số thủ tục hành chính của thành phố. Một số ngành, địa phương có tỷ lệ cung cấp dịch vụ công trực tuyến cao như Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Thông tin và Truyền thông, Sở Kế hoạch và đầu tư, Quận Hồng Bàng, quận Ngô Quyền.

Cảm ơn câu hỏi của bạn! Tôi xin trả lời câu hỏi như sau:

* Về chỉ tiêu về giải quyết hồ sơ trực tuyến, tại Kế hoạch số 103/KH-UBND ngày 29/3/2019 của Ủy ban nhân dân thành phố thực hiện Nghị quyết số 17/NQ-CP về một số nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm phát triển Chính phủ điện tử giai đoạn 2019-2020, định hướng đến 2025 đã xác định cụ thể như sau:

Giai đoạn 2019 – 2020:

- Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến trên tổng số hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính của từng sở, ngành, địa phương đạt từ 20% trở lên; tích hợp 30% các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 của các sở, ngành, địa phương với Cổng Dịch vụ công quốc gia.

- Tối thiểu 30% dịch vụ công trực tuyến thực hiện ở mức độ 4; 20% dịch vụ công trực tuyến sử dụng chữ ký số trên nền tảng di động để thực hiện thủ tục hành chính; 50% dịch vụ công trực tuyến xử lý bằng hồ sơ điện tử; 20% thông tin của người dân được tự động nhập vào biểu mẫu trực tuyến; 50% dịch vụ công trực tuyến sử dụng dữ liệu từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về Đăng ký doanh nghiệp.

Giai đoạn 2021 - 2025:

- 100% dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 phổ biến, liên quan tới nhiều người dân, doanh nghiệp được tích hợp lên Cổng Dịch vụ công quốc gia; 100% giao dịch trên Hệ thống Một cửa điện tử và Dịch vụ công trực tuyến thành phố được xác thực điện tử.

Để hoàn thành các chỉ tiêu trên đã nêu, cần xác định quan điểm: triển khai đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với người dân và doanh nghiệp không phải là nhiệm vụ của riêng ngành thông tin và truyền thông, mà phải là sự chung tay vào cuộc của tất cả các cấp, ngành thành phố.

UBND thành phố đã giao nhiệm vụ cho các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận, huyện cụ thể như sau:

- Giám đốc các sở, Thủ trưởng các ngành, Chủ tịch Ủy ban nhân dân các quận, huyện trực tiếp chỉ đạo, chịu trách nhiệm trước Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố về việc thực hiện các chỉ tiêu về dịch vụ công trực tuyến theo Nghị quyết số 17/NQ-CP.

- Sở Thông tin và Truyền thông chủ trì tham mưu Ủy ban nhân dân thành phố triển khai các nhiệm vụ, giải pháp thực hiện các chỉ tiêu về dịch vụ công trực tuyến.

- Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố chủ trì, phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông đôn đốc, theo dõi, kiểm tra và tổng hợp, báo cáo tình hình thực hiện Nghị quyết số 17/NQ-CP, trong đó có các chỉ tiêu về dịch vụ công trực tuyến.

- Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh Hải Phòng chỉ đạo các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán trên địa bàn thành phố tích cực triển khai cung ứng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, bảo đảm kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống Một cửa điện tử và Dịch vụ công trực tuyến thành phố để tổ chức, cá nhân có thể thanh toán phí, lệ phí trực tuyến.

- Bưu điện thành phố phối hợp chặt chẽ với các sở, ban, ngành, địa phương trong việc hỗ trợ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến bảo đảm gia tăng số lượng hồ sơ giải quyết trên môi trường mạng.

Để nâng cao chất lượng, hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi sử dụng các dịch vụ công trực tuyến thành phố, thời gian tới thành phố tiếp tục triển khai các nhiệm vụ, giải pháp cụ thể:

Tiếp tục triển khai và hoàn thành danh mục dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4  theo Quyết định 877/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ trong năm 2019.

Triển khai vận hành Nền tảng chính quyền điện tử thành phố (LGSP) tích hợp dịch vụ kết nối ngân hàng để thực hiện thanh toán phí, lệ phí trên Cổng dịch vụ công trực tuyến thành phố; kết nối mạng thông tin của Tổng công ty bưu điện Việt Nam (VNPost) để thực hiện tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích; triển khai tích hợp Zalo hỗ trợ người dân sử dụng các thiết bị di động để nộp hồ sơ, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính được thuận tiện. Kết nối với các cơ sở dữ liệu quốc gia, cổng dịch vụ công quốc gia.

Tiếp tục đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, bảo đảm đủ trang thiết bị cho công tác vận hành, khai thác hệ thống, chú trọng công tác tập huấn, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin cho cán bộ, công chức, viên chức.

Thành phố đang triển khai đề án xây dựng Trung tâm phục vụ hành chính công, đây sẽ là bước đổi mới mạnh mẽ trong giải quyết thủ tục hành chính, công khai, minh bạch.

Tăng cường công tác tuyên truyền, vận động các tổ chức, doanh nghiệp và người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến thành phố (theo tiêu chí chấm điểm cải cách hành chính).

Thường xuyên đôn đốc, kiểm tra việc giải quyết thủ tục hành chính, khắc phục tình trạng thiếu công khai, minh bạch thông tin về thủ tục hành chính. Nghiêm túc xử lý các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định thủ tục hành chính; khắc phục tình trạng quá hạn trong giải quyết thủ tục hành chính; thực hiện nghiêm việc xin lỗi cá nhân, tổ chức khi xảy ra tình trạng chậm, muộn trong giải quyết thủ tục hành chính.

Cảm ơn câu hỏi của bạn! Tôi xin trả lời câu hỏi như sau:

Sở Thông tin và Truyền thông đã chỉ đạo, hướng dẫn các cơ quan thông tấn báo chí, Cổng thông tin điện tử, hệ thống thông tin cơ sở đẩy mạnh tuyên truyền về cải cách hành chính và DVCTT. Trong đó một số kết quả nổi bật là:

Năm 2018, điểm nhấn trong công tác tuyên truyền cải cách hành chính và dịch vụ công trực tuyến là cuộc thi tuyên truyền về cải cách hành chính nhà nước thành phố Hải Phòng trên báo chí nhằm khuyến khích, động viên phóng viên, biên tập viên, cộng tác viên của các cơ quan thông tấn báo chí trên địa bàn thành phố tích cực tham gia vào công tác tuyên truyền cải cách hành chính nhà nước thành phố. Tiếp nối thành công, năm 2019, Sở Thông tin và Truyền thông tổ chức cuộc thi tuyên truyền cải cách hành chính nhà nước thành phố năm 2019 trên hệ thống Đài truyền thanh quận, huyện.

Bên cạnh đó, Sở Thông tin và Truyền thông còn phối hợp với Phòng Văn hóa - thông tin và Đài truyền thanh cấp quận, huyện, Viễn thông Hải Phòng, Bưu điện thành phố thông tin, tuyên truyền về DVCTT; xây dựng tài liệu hướng dẫn các bước nộp hồ sơ trực tuyến, phát hành hơn 100.000 tờ gấp cung cấp tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính các sở, ngành, quận, huyện, xã, phường. Tổ chức các lớp tập huấn sử dụng Hệ thống một cửa điện tử và DVCTT cho cán bộ phụ trách CNTT cấp huyện, lãnh đạo và cán bộ một cửa tại các sở, ngành, ủy ban nhân dân quận, huyện, xã, phường trên toàn địa bàn thành phố.

Từ đầu năm 2019 đến nay, đã có hơn 1200 tin, bài, phóng sự tuyên truyền cải cách hành chính, trong đó các cơ quan báo chí thành phố như Đài Phát thanh và Truyền hình Hải Phòng (Chuyên mục: Cải cách hành chính, Dịch vụ công trực tuyến, Khoa học và Công nghệ…), Báo Hải Phòng (“Huyện Kiến Thụy- Hướng tới dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4”, “Tạo thông thoáng cho các doanh nghiệp nhập khẩu phế liệu làm nguyên liệu sản xuất”, “Quận Lê Chân - Khánh thành bộ phận tiếp nhận hồ sơ và giải quyết thủ tục hành chính”, “Thực hiện thủ tục hành chính trên hệ thống một cửa điện tử và dịch vụ công trực tuyến thành phố - Thời gian ngắn, hiệu quả cao”, “Tại một số bộ phận giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”- Bố trí cán bộ trực chưa đúng quy định”, …), Báo An ninh Hải Phòng (Hệ thống Một cửa điện tử và dịch vụ công trực tuyến Góp phần quan trọng trong cải cách hành chính, Đẩy mạnh cải cách TTHC, hướng tới sự hài lòng của người dân, Chi cục Chăn nuôi & Thú y: Giải quyết đúng hạn 11.009 hồ sơ thủ tục hành chính, Thực hiện Nghị quyết Đại hội 15 Đảng bộ thành phố: Cải cách hành chính, đòn bẩy để phát triển kinh tế - xã hội, …), giữ vai trò chủ lực trong công tác thông tin tuyên truyền.

Theo kết quả điều tra Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) năm 2018 của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) và Cơ quan Phát triển quốc tế Hoa Kỳ (USAID), thành phố Hải Phòng đứng vị trí thứ 16/63 tỉnh, thành phố, đứng vị trí thứ 5/11 tỉnh, thành phố vùng đồng bằng sông Hồng, đạt 64,48 điểm, giảm 0,67 điểm và giảm 07 bậc so với năm 2017.

Để khắc phục và tiếp tục tạo những chuyển biến tích cực về môi trường đầu tư kinh doanh và xếp hạng của chỉ số PCI, Ủy ban nhân dân thành phố ban hành Kế hoạch số 191/KH-UBND ngày 22/7/2019 về nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh năm 2019 – 2020 của thành phố Hải Phòng; trong đó có có nhiệm vụ về cung cấp dịch vụ công trực tuyến:

- Giao Sở Kế hoạch và Đầu tư tuyên truyền, vận động, hướng dẫn, đề nghị doanh nghiệp thực hiện đăng ký kinh doanh trực tuyến. Năm 2019, tỷ lệ thực hiện thủ tục đăng ký doanh nghiệp trực tuyến đạt trên 80% số hồ sơ; phấn đấu đến năm 2020, tỷ lệ này đạt 85% số hồ sơ.

- Giao các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân các quận, huyện đến hết năm 2019 tiếp tục tăng tỷ lệ cung cấp dịch vụ công trực tuyến lên cấp độ 3, thực hiện cung cấp ít nhất 30% số dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền ở cấp độ 4.

Trong thời gian qua, thành phố đã triển khai nhiều giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, một số giải pháp cụ thể là:

- Triển khai nền tảng chính quyền điện tử, đăng ký nhu cầu được chia sẻ dữ liệu của các bộ, ngành, địa phương.

- Xây dựng Kế hoạch sẵn sàng hạ tầng để thực hiện kết nối, khai thác các CSDL quốc gia về Dân cư, Doanh nghiệp phục vụ xác thực thông tin người dân, doanh nghiệp trong việc giải quyết thủ tục hành chính; chuẩn bị đủ điều kiện để kết nối khai thác CSDL quốc gia về Thủ tục hành chính phục vụ xây dựng quy trình điện tử giải quyết thủ tục hành chính khi Chính phủ triển khai;

- Đang thực hiện phối hợp Bộ Thông tin và Truyền thông, Bộ Tư pháp triển khai kết nối cơ sở dữ về hộ tịch để hỗ trợ xác thực thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính; Liên thông với Hệ thống thanh toán điện tử NAPAS để triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 4; Công khai tiến độ giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trên Cổng TTĐT Chính phủ, Cổng Dịch vụ công quốc gia.

- Đang phối hợp Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam kết nối chính thức Cổng dịch vụ công trực tuyến của thành phố với Hệ thống thông tin của Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost) thông qua Trục kết nối liên thông quốc gia (NGSP) để thực hiện việc tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích.

Trân trọng cảm ơn câu hỏi của bạn. Đây là nội dung được nhiều người dân và doanh nghiệp quan tâm. Tôi xin thông tin thêm để mọi người được biết:

Đây là nội dung được nhiều người dân và doanh nghiệp quan tâm. Tôi xin thông tin thêm để mọi người được biết:

Hiện nay trên Hệ thống một cửa điện tử và dịch vụ công trực tuyến thành phố tại địa chỉ http://dichvucong.haiphong.gov.vn cho phép người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến bằng cả 2 hình thức: đăng nhập tài khoản và không cần đăng nhập tài khoản.

Trường hợp thường xuyên thực hiện dịch vụ công trực tuyến, chúng tôi khuyến nghị người dân nên tạo tài khoản bao gồm các thông tin như họ và tên, số CMT, điện thoại, địa chỉ email… để hệ thống lưu lại để trao đổi, giao dịch. Khi đã tạo tài khoản thành công, trong lần thực hiện các giao dịch tiếp theo, người dân không phải khai báo lại các thông tin trên. Kết quả xử lý hồ sơ được gửi về hộp thư điện tử hoặc qua Zalo của người dùng để kịp thời biết được tình trạng xử lý hồ sơ. Đồng thời, có thể quản lý hồ sơ, điều chỉnh, bổ sung thông tin hồ sơ khi có yêu cầu.